Cancellation policy

POLITIQUE D’ANNULATION DES OPTIONS D’ACHAT

La présente politique s’applique aux options d’achat proposées par LUCIA DI OLIO SAS sur le site www.lucangeli.co, à savoir les abonnements, les précommandes et les commandes livrées de façon échelonnée. Elle complète les conditions générales de vente, qui restent applicables pour tout ce qu’elle ne prévoit pas.

Commandes ponctuelles

La très grande majorité des commandes passées sur le site sont des commandes ponctuelles, sans engagement de durée. Elles ne relèvent pas de la présente politique et sont régies par l’article 11 des conditions générales de vente ainsi que par la politique de retour et de remboursement.

Une commande ponctuelle peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur, sur simple demande adressée à contact@lucangeli.co. Passé ce stade, le Client consommateur conserve son droit de rétractation de 14 jours dans les conditions prévues aux conditions générales de vente.

Abonnements

Lorsqu’une offre d’abonnement est proposée, le Client en accepte les caractéristiques essentielles au moment de la souscription : composition, fréquence de livraison, prix par échéance et durée d’engagement éventuelle. Ces éléments lui sont rappelés dans son courriel de confirmation.

L’abonnement est sans engagement de durée sauf mention contraire explicite au moment de la souscription. Le Client peut y mettre fin à tout moment, depuis son compte client ou par simple demande adressée à contact@lucangeli.co.

Pour qu’une annulation prenne effet sur une échéance donnée, elle doit être demandée au plus tard 5 jours ouvrés avant la date de préparation de cette échéance. Une demande formulée après ce délai prend effet à compter de l’échéance suivante, la commande en cours étant honorée et facturée.

L’annulation d’un abonnement met fin aux prélèvements futurs. Elle n’ouvre pas droit au remboursement des échéances déjà livrées.

Conformément à l’article L. 215-1 du Code de la consommation, LUCIA DI OLIO SAS informe le Client consommateur, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire un contrat conclu avec une clause de reconduction tacite.

Précommandes

Une précommande porte sur un produit non encore disponible à la vente. La date d’expédition prévisionnelle est indiquée sur la fiche produit au moment de la commande. Le paiement est encaissé selon les modalités précisées lors de la commande.

Le Client peut annuler sa précommande sans frais et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, à tout moment tant que le produit n’a pas été expédié, sur demande adressée à contact@lucangeli.co.

Si la date d’expédition prévisionnelle devait être reportée, LUCIA DI OLIO SAS en informerait le Client, qui pourrait alors maintenir ou annuler sa précommande. En cas d’indisponibilité définitive du produit, la précommande est annulée et intégralement remboursée dans un délai maximal de 14 jours.

Modalités et délais de remboursement

Tout remboursement dû au titre de la présente politique est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle LUCIA DI OLIO SAS est informée de la décision du Client.

Produits exclus

Les produits personnalisés, notamment les bouteilles sérigraphiées ou gravées selon les spécifications du Client, ne peuvent être annulés une fois leur fabrication lancée, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Le Client en est informé avant la validation de sa commande.

Contact

Toute demande d’annulation ou de modification est à adresser à contact@lucangeli.co, en précisant le numéro de commande ou le numéro d’abonnement concerné.