Informativa sui rimborsi

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Cette politique reprend et complète les articles 11, 12 et 13 des conditions générales de vente de LUCIA DI OLIO SAS, qui seules font foi en cas de divergence.

Droit de rétractation

Le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité. La demande est adressée à contact@lucangeli.co, ou au moyen du formulaire type de rétractation figurant en annexe des conditions générales de vente.

Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d’origine intact et dans un état permettant leur remise en vente. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le moyen de renvoi est laissé à son choix.

Adresse de retour : LUCIA DI OLIO SAS, 11 allée des Santonniers, 06700 Saint-Laurent-du-Var.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client, notamment les bouteilles sérigraphiées ou gravées sur mesure.

Aucun retour ni remplacement ne sera accepté pour un produit dont la date limite de consommation est dépassée. Si de tels produits étaient néanmoins retournés, ils ne feraient l’objet d’aucun remboursement.

Colis endommagé ou produit manquant

En cas de colis abîmé, ouvert ou présentant une fuite, le Client est invité à refuser le colis ou à émettre des réserves précises auprès du transporteur DPD au moment de la livraison, puis à en informer LUCIA DI OLIO SAS à contact@lucangeli.co avec des photographies. Toute réclamation portant sur un produit manquant, une erreur de préparation ou un produit détérioré doit être formulée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Les modalités complètes figurent aux articles 7 et 11 des conditions générales de vente.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés dans les conditions décrites à l’article 12 des conditions générales de vente.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : contact@lucangeli.co